Política de privacidad
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: PRIMITIVO STUDIO POTTERY S.A.S.
- NIT: 902035845-1
- Marca: Primitivo Pottery
- Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
- Dirección comercial: Calle 122 #45-40, Bogotá
- Correo de privacidad: hola@primitivopottery.com
- Teléfono: +57 3013501661
Esta política se desarrolla conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
2. Datos personales recopilados
Según la relación comercial o el servicio solicitado, Primitivo Pottery podrá tratar:
- Nombres y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Correo electrónico y teléfono.
- Dirección de residencia o entrega.
- Ciudad, localidad y barrio.
- Información de compras, pedidos y reservas.
- Datos necesarios para la facturación.
- Comprobantes y referencias de pago.
- Comunicaciones, solicitudes y reclamaciones.
- Respuestas a encuestas de satisfacción.
- Información técnica de navegación, cuando corresponda.
Se procurará recopilar únicamente la información pertinente y necesaria para las finalidades informadas.
Los datos sensibles solo se tratarán cuando exista una base legal aplicable, la necesidad correspondiente y las garantías exigidas por la normativa.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
Gestión comercial y administrativa
- Procesar compras y pedidos.
- Gestionar pagos, facturación y entregas.
- Confirmar reservas de experiencias, talleres y clases.
- Coordinar la entrega de piezas cerámicas.
- Informar sobre cambios de programación.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Atender solicitudes, garantías y reclamaciones.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de las operaciones.
Atención al cliente
- Enviar confirmaciones de compra y reserva.
- Informar sobre el estado de los pedidos.
- Coordinar servicios contratados.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Atender consultas y solicitudes posventa.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista la autorización o base legal correspondiente, Primitivo Pottery podrá enviar información sobre productos, experiencias, talleres, cursos, eventos, promociones y novedades de la marca.
La autorización para comunicaciones publicitarias deberá diferenciarse de la información necesaria para ejecutar una compra o reserva.
El titular podrá solicitar que se suspendan las comunicaciones comerciales mediante los canales oficiales.
4. Autorización para el tratamiento
Primitivo Pottery solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea legalmente necesaria.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, comunicaciones digitales u otros mecanismos que permitan conservar evidencia.
El suministro de datos para gestionar una compra no implica, por sí solo, la aceptación de publicidad no necesaria para prestar el servicio.
5. Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando proceda legalmente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al procedimiento aplicable.
No se eliminarán datos que deban conservarse por obligaciones legales o contractuales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
- Correo electrónico: admon@primitivopottery.com
- Asunto recomendado: Protección de datos personales.
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, un medio de contacto, la descripción de la petición y la información necesaria para identificar los datos o la relación correspondiente.
Primitivo Pottery podrá verificar la identidad del solicitante y su representación cuando sea necesario.
Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, conforme a los términos legales aplicables.
Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa, con las prórrogas previstas por la normativa cuando correspondan.
Si la solicitud está incompleta, se podrá requerir la información necesaria para continuar el trámite.
7. Proveedores y terceros
Para prestar sus servicios, Primitivo Pottery podrá utilizar proveedores de comercio electrónico, alojamiento web, procesamiento de pagos, logística, mensajería, facturación, contabilidad y atención al cliente.
Estos terceros podrán acceder a los datos estrictamente necesarios para cumplir sus funciones, conforme a las condiciones contractuales y legales aplicables.
Primitivo Pottery no comercializará bases de datos personales para finalidades ajenas a las informadas sin la autorización o fundamento legal correspondiente.
La información podrá comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal u orden válida.
8. Pagos electrónicos
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos habilitados.
Los datos financieros necesarios para autorizar y procesar las transacciones estarán sujetos a las condiciones de seguridad y privacidad de los proveedores correspondientes.
Primitivo Pottery podrá conservar referencias de transacción, comprobantes y estados de pago para gestionar pedidos, realizar conciliaciones y atender reclamaciones.
Los proveedores de pago efectivamente utilizados deberán identificarse de acuerdo con la configuración vigente de la tienda.
9. Procesamiento internacional
Algunas plataformas tecnológicas pueden alojar o procesar información fuera de Colombia.
Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos, se cumplirán los requisitos legales aplicables y se adoptarán las medidas correspondientes.
10. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales, contractuales, tributarias y contables.
Primitivo Pottery adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida y uso fraudulento.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Cookies y tecnologías de navegación
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener funciones de la tienda virtual, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, desarrollar actividades de medición o publicidad.
Las cookies no esenciales deberán gestionarse mediante avisos y opciones de consentimiento adecuados.
El usuario podrá administrar determinadas preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio y en su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
Las categorías de cookies y los terceros que intervengan deberán corresponder a las herramientas realmente instaladas en la web.
12. Imagen y material audiovisual
El uso promocional de imágenes en las que una persona sea identificable se gestionará mediante autorización específica cuando corresponda.
La participación en un taller o la aceptación de los términos generales no sustituye automáticamente dicha autorización.
Se informarán las finalidades y los canales de uso correspondientes.
Para menores de edad se solicitarán las autorizaciones necesarias y se protegerá su interés superior.
13. Datos de menores de edad
El tratamiento de datos personales de menores estará sujeto a las garantías especiales previstas en la legislación colombiana.
Cuando resulte necesario recopilar información para la participación en actividades, se aplicarán los mecanismos de autorización y protección correspondientes, respetando sus derechos y su interés superior.
14. Modificaciones de la política
Primitivo Pottery podrá actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones sustanciales se comunicarán cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.primitivopottery.com.
Contacto para privacidad: hola@primitivopottery.com