Primitivo Studio Pottery, es una empresa orgullosamente nacional que tiene como objetivo poner a disposición de sus clientes piezas únicas elaboradas en porcelana quemada a 1190 °C.

Ofrecemos Vajillas 100% hechas a mano, las pequeñas diferencias o detalles son el resultado del proceso manual, el cual no afecta o compromete su calidad y no se consideran defectos. Utilizamos esmaltes libres de plomo, colorantes importados y esmaltes fabricados por nosotros mismos.

• Nuestra producción al por mayor es de 30 a 60 días hábiles luego de aprobada la orden de producción para Horecas.
• Para pedidos unitarios desde nuestro Instagram o Página web, se despacharan a partir de 3 dias habiles.
• Todos los acabados se eligen y se toman como aprobados cuando el cliente firma la orden de producción y/o cotización la cual contiene la descripción tanto del acabado, como de las piezas (medidas y capacidad).
• El cliente cuenta con cinco (5) días calendario para cualquier modificación sobre piezas, forma, acabado y marcación. Después de este tiempo No se modifican órdenes de producción.
• Nuestra producción al ser artesanal incluye pequeñas diferencias que hacen que las piezas sean únicas, estas diferencias incluyen: ligero movimiento de la porcelana, sutiles cambios en el tono del color ya que los pigmentos son naturales y el pulido de las peanas. Lo cual no afecta ni compromete la estabilidad ni la calidad, por el contrario, enaltece la belleza de lo único.
• Todas nuestras piezas son sometidas a un control de calidad antes del empaque, lo cual asegura que las piezas salen de fábrica bajo los estándares de calidad de Primitivo (100% hecho a mano).
• Una vez listo el pedido, PRIMITIVO lo enviará por medio de Deprisa con cobro contra entrega, al cliente se le enviara un correo electrónico avisando del despacho, el número de guía y el valor a pagar. Primitivo Pottery NO se hace responsable por daños o roturas que pueda sufrir las piezas durante dicho despacho.

EXCLUSIVIDAD / DERECHO DE AUTOR:

• Solamente se mantiene exclusividad del diseño en cuanto forma, si el cliente hace un pedido de mínimo 120 piezas por referencia o haciendo un único pago de 300 mil pesos por referencia.
• Los esmaltes o acabados no tienen ningún tipo exclusividad y son propiedad de primitivo pottery.
• No hay exclusividad sobre formas genéricas o comerciales existentes en el mercado, es decir referentes encontrados en la web y otros medios.
• Las exclusividades se aducen a piezas o modelos entregados por el cliente, no a piezas existentes de Primitivo Pottery y fabricadas por nosotros.
• Todas las combinaciones y experiencias de desarrollo PRIMITIVO STUDIO POTTERY son de PRIMITIVO STUDIO POTTERY y puede replicarlas, así como usar las imágenes para registro y venta de las mismas
• NO se permite la reproducción de nuestros moldes y diseños con tercero so pena de incurrir en plagio y sus acciones legales a futuro.
• Una vez aprobado el pedido, generada factura y recibo de caja: No se realiza ningún tipo de devolución.
• Nos reservamos el derecho de atención y venta a los clientes. Los cambios, solicitudes de garantías y devoluciones se hacen únicamente bajo los siguientes parámetros: Cuando la pieza presenta fallas mecánicas o estructurales que comprometen la calidad o estabilidad.

TALLERES:

• El pago se hace en su totalidad y con anterioridad a la fecha del taller.
• Los horarios de los talleres son flexibles; acordados en común acuerdo con los estudiantes y están expuestos a sufrir cambios inesperados que corren la hora o fecha de inicio del taller.
• Solo se puede cancelar el taller con 3 días de anterioridad, ya que se separó el espacio para tomar dicho taller, de lo contrario no se devolverá del dinero del mismo.
• El costo pagado por el taller no se puede cambiar por productos u otros servicios.

DEVOLUCIONES:

• Para productos comprados en la página o a través de nuestra cuenta de Instagram, solo se hacen devoluciones si el producto no cumple con las características mencionadas ni su funcionalidad.
• Las devoluciones se hacen 30 días calendario después de realizada la compra segun la ley 1480 del Retracto en el articulo 47.
• Para los talleres, las devoluciones se realizan solo si han decidido cancelar con 3 días de anterioridad del taller, de lo contrario deberá tomar el taller o perderá el dinero depositado.

MÉTODOS DE PAGO:

Los métodos de pago disponibles en el sitio web de Primitivo Pottery son:

• Pagos en línea (tarjeta de crédito o débito, PSE, pagos en efectivo en tiendas aliadas) mediante la pasarela de pagos Openpay.
• Paypal (Compras Internacionales)

Desde nuestro Ecommerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Openpay, que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos a nivel bancario (certificación PCI nivel 1). Por eso realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro.
Si su pago es con PSE, la pasarela de pagos Openpay se encarga de comunicarlo directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, está utilizando los procesos de seguridad de su propio banco quien es el que valida su clave principal y segunda clave si es el caso.

GARANTÍAS

El artículo que presente una falla podrá ser reparado o cambiado. Tras una evaluación técnica se determinará si la falla es: (1) atribuible al producto, caso en el cual su reparación será asumida por Primitivo, (2) atribuible a un mal manejo de este por parte del cliente, caso en el cual, el valor de reparación o reposición del mismo estará a cargo del cliente. Para el segundo caso, los costos de envío incurridos para la evaluación y reparación del producto serán asumidos por el cliente.

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Cuando un cliente solicita entregas parciales, deben ser recogidas en Primitivo Pottery por parte del mismo. Únicamente para HORECAS en el perímetro urbano los despachos totales van por cuenta de Primitivo Pottery de acuerdo a los horarios preestablecidos por el cliente. Para pedidos Particulares se hace el envío por medio de una transportadora.

El envío siempre va por cuenta del cliente, quien lo paga con anticipación. Los despachos Nacionales van por cuenta del cliente; la empresa transportadora que usamos actualmente es Deprisa, Si el cliente tiene alguna otra empresa de envíos, debe coordinar el mismo su despacho (recogida y pago).

Puede asegurar su pedido con la transportadora lo cual acarreara con un valor extra por el envió, esto va por cuenta del cliente y es su decisión si quiere hacerlo.

Para pedidos en la tienda online, se envian estos de 2 a 4 dias habiles despues de la compra.

Gracias por leer y bienvenido a la familia de Primitivo Pottery!

Un abrazo

Juliana Pérez – Directora Creativa Primitivo Pottery